这个暑假。在移动实习

今天有一件开心的事情，湘影终于可以过来公司实习了，在15楼的机关组，不知道可以做些什么，难免的，她也会碰到破冰期。可惜中午的时候集客的人都在休息，不想吵到他们于是没有跟湘影多说什么。不过她也是个很醒目的人，也满热情，相信她会很快跟那些人混熟。

本来昨天方哥有事让我做，可是我一直没有找到登录可以登录BOSS的电脑，拖到今天都没法做。无奈，电脑不够，人人都有事，人人都需要用到电脑，我们都在排队。

下午的时候我跟建伟一起，帮X哥做事，汇总表的，按理说我们也做的很熟悉了，应该可以比较快做完，不过机器设备不够，我也是趁璐璐姐去商务谈判的时候，才能借她的电脑用。张工回来的话，本来不多的电脑又会被占用一台，再加上不断被其他人叫去做一些事儿，所以到4点半的时候，我们才汇总好一张1500＋的工作表，本来很开心，以为做完了，没想到后来才知道一张Excel的三张工作表都要做，这意味着我们才只做了一半不到。建伟是个较真的人，今天的事情就想今天做好，于是拉着我继续做，还找来了群芳帮我们。

5点半，下班时间到了，但是建伟因为工作还没有做完，看样子是要留下来了，我也不能那么没义气，于是跟他一起留下来继续工作，跟肖斌他们say goodbye，就在不断增加和修改的过程中，时间不知不觉走到了6点半，又过去了一个小时，最后快7点半的时候，我们总算是按照X哥的要求，把他需要的数据都找出来了，交给了X哥，收拾好东西，准备回家。

就在这个时候，我无意听到X哥的埋怨，“把这些交给学生做真，这些学生真是不行。”再听到A姐说的“别这样说了，他们已经做的不错了。”

这个时候这样的感觉真的是很复杂。如五味杂陈。

因为我的失误，我对excel排序的错误理解，导致了我汇错了一张表，浪费了一些时间，在这里我要检讨，这是我的错，我应该对Excel用到很熟练才能出来工作，看来以后要多混混EXCEL的论坛才行。可是我依旧是很想为我们申辩一下，电脑不够用是一个很大的问题，我们人人都有事情做，但是却没有足够的电脑给我们使用，于是总有那些人是闲着的，不过就算是有了电脑有些也登录不了BOSS，有些也很容易死机，所以我们即便是希望能保质保量保时间的做完工作，也是有限制条件的。再者加班，绝对是无条件自愿加班的，目的也是为了尽心尽责的把工作做好，不要拖到明天。我们的积极性和出发点都是无可置疑的。平心而论，建伟是个很负责的人，我也是个很认真的人，这样的组合在X哥看来，也让他失望透顶。我是无话可说了。

这样算不算是自我辩解的借口呢？

是不是在工作中必定会碰到这样的人？正如某人说的，“让你来实习也是为了体验公司的环境。”我体验到了，谢谢X哥给我一个这样的经历。很好，我抗压能力还不错。不会为了一些无伤大雅的事情去影响我的积极和热情，也不会影响我的生活。在夜色的公交车站，我累得不想说话，可脑子却在飞速转。

看车来车往……

这样也是一种经历，人人往往很宝贵的就是经历，诸多经历汇集成经验，于是人们依靠经验获得成功。

4路车行驶在海边，我收到这样一条这样的短信。

“ 我们用心尽心去做好我们的工作了，由于客观原因导致我们没有效率，我们大学生做是肯定是行的，”

我对着空气也点了点头。

那是建伟怕我不开心对我的安慰，我在这里谢谢他，他多虑了～听到他后来夸我我可是很开心的呢。

嗯。我也知道，时代总是在我们这一代人的手上，前辈们做的比我们优秀只是因为你们走在前面，我们会赶上来的，也或许会超越你们现在所取得的成就，不是也许，一定会，生生不息！

是因为不屈不挠打不倒压不扁积极无敌遇到挫折也会去面对抗压力吵架好经历磨难也不怕的！

不就是我吗？

小瑾今天从早上一直做到下午下班才做完的工作不知道为什么都找不到了。。真可怜。

所以。一定要记得随时保存！

菲尔普斯，是一个传奇的人物。从上一届奥运会看他跟索普的精彩对决到这一届奥运会截止到今日，独揽6金，一次又一次的打破世界纪录，超越自己，一次又一次挑战人类生理的极限，不由得想起“韩氏风格解说员”的一句话“为什么菲尔普斯会游得那么快呢？比赛结束了找个医生解剖他看看。”雷倒。

提到菲尔普斯是有原因的，他总是在超越，正如我今天下午的工作——用boss系统查找集团网编号，然后补全企业名称、客户经理、所在区县等相关信息。478个集团网编号，只有一个下午的时间，做得完吗？我可以做完吗？我在问我自己。虽然只是一件小任务，春霞姐也让我慢慢做，不着急，但是从接到任务一开始，我就想能够在今天就把它结束。

每录一家企业，就要分别用到5次ctrl+c、ctrl+v，小指、无名指和中指在无休止的工作中逐渐感觉到僵硬，以及酸痛。录完前100家企业，眼睛也是涩的可以——因为我眼睛直勾勾的盯着屏幕N久，时间已经是三点半了，我才录了1/5，只剩下两个小时，我还能做完吗？我缓解了一下手指合眼睛，喝了一瓶水，小憩一下。我突然发现一种更有效的方式，一个激灵又停止了休息，继续开始工作，从最开始的一分钟录一家企业，到后来的3分钟录5家企业，到后来5分钟录10家企业，我通过改变工序的位置和摸到了规律，时间又提高了一些，到四点半，差不多又录了180多家企业，足足是前一个小时的一倍。我像一头好斗的小牛，跟镜子里面的自己搏杀，虽然我频繁的切换小指和无名指的使用频率，但是我的手指已经很疼了，相君过来看我做什么的时候，我还让他给我捏了捏手指，稍微觉得可以了，又继续开始工作，沿用之前的方式，眼睛都不眨的进行着，只想能在单位时间内能够做得更快。

眼睛酸涩，手指疼痛，我不得不用用中指来控制ctrl键，才发现幸好我的手指也不是很短，呵呵，嗓子也很干，不舍得去喝水怕耽误时间，头晕晕的，中午没有休息的恶果，我想我以后一定要为了自己的健康，养成一些良好的生活习惯。。。这个时候的我真的是很不在状态，很不舒服。可是我还是在继续，做这种一家一家企业的查找，录入的体力劳动，还做的孜孜不倦，还在做的过程中不断加快了时间，让这种体力劳动加上了点智力和毅力的感性含量。

我像是在夸我自己。

5点10分，我录完了整个478家企业的表，还用了漂亮的蓝色边框标记出了企业名称合客户经理。最后自动筛选了一下，把这样的一张表交给了春霞姐。我很累，手指已经自己漫游到另外一种状态了，但是听到春霞姐略带诧异的那句“做的还挺快的。”，我觉得一切都很值得，或许我从一开始就是为了这句话而为之努力的，我也不知道自己心态怎样，总是想让自己做到很好，哪怕只是细微的事情，这样算不算对自己很苛刻？这样是好还是不好？很多人喜欢温血型的人，那我呢？

胡思乱想了一通没有任何结局，罢了。我也不是小女生~

我今天也算是超越了一回。
向，奥运冠军学习。

今天飞霞姐派给我一个大任务，说它大不是因为科技含量高或者繁琐，而是工作量大，要把整整一本企业家通讯录都摘录下来，用EXCEL汇总成一张表，再在飞霞借给我的缺省名单中查找是否存在该企业。

小瑾也凑上来，我们挤在一张椅子上一起工作。
小瑾是一个很可爱的小朋友，是我07信管的师妹，说话办事都是慢慢的，老是笑眯眯，还会泡茶给我让我受宠若惊，也会告诉我像我们喝的这种一粒粒能泡成一大片叶子的茶叶就是铁观音。

她念名单，我来输入，因为她那一口标准的潮汕普通话有时候会让我输错，这个时候我们就停下来，我努力想更正她那个字的发音，她也很积极的配合，呃，经过我的纠正，读两个不同字的发音还是一模一样的。。

我跟小瑾会商量怎样做能让工作进程更快，事实上经过我们俩一遍又一遍的尝试和调整，输入进程是越来越快了，这样的事情我们都很开心，从早上做到中午。

我趁吃饭时间去了趟乐其拿了我的IPMP证书，看到终于到手的证书，居然也不是太兴奋。不过，我也是有证一族啦，哇咔咔~

2点上班，跟小瑾又继续开始努力，中途也很少休息，也许这就是年轻人的特性。看着厚厚的一本通讯册渐渐被翻到尾声，居然都快下班了。最后一个字输进去，刚刚好5点半。傻小瑾还因为这刚刚踩点的时间而兴奋不已。

心里面说：“今天虽然很累，但是能跟朋友一起很有默契的做事，比如小瑾比如队长建伟，都是一件开心的事情。”

是这个样子的。。。～呵呵。。我也有自己的工作牌了。

 中国移动珠海分公司在市区主要集中在三个地点办公，“光大”、“通信中心”、“全球通”，每个工作日都有小巴在这三个地点来回运载，时间是固定的，光大的乘车点在SEVEN-ELEVEN店门口，通信中心在正门铁门那儿，全球通在大厦入口前，很准点，方便迅速。

    今天是下午才开始工作，我从全球通回归到光大，下午的办公室比较冷清，丽华姐和子航哥都不在，阿杰去了暨大，亮哥在暨大有一个“校园一卡通”的项目，什么时候在我的学校有那么方便学子的数据业务呢？我一直是拿那个只当饭卡用。不过会慢慢好起来的，我喜欢我的学校，我见证了我的学校建校的初期——像一个跌跌撞撞的小孩子，蹒跚学步，我想我们的确是陪着他一起走过最艰难的时候，相信他会慢慢成长起来，一点也不会差过其他学校。

    没人分配给我工作我就跟着建伟做事。他打算去通信中心找责任人签名。我随行。

    淅沥下着雨，乘小巴去通信中心，碰巧遇到了侯婧姐，于是我坐在她普遍跟她一路聊天聊的很愉快，还知道她下周要去新疆了，希望她能玩的开心，不过要注意安全哦～

    车到站，跟侯婧姐道别，下车，一抬眼把我跟建伟愣了一下，原来传说中的通信中心原来是这样子。嘿嘿，具体怎样？您自己去看吧。

    踩着湿漉漉的地面顺着道走去，问了问一个女生，知道我们要找的10086在3号楼，到3号楼下的时候被保安拦住了，他很好奇我们是从哪里进来通信中心的（因为门口有保安，来访需要登记）而我们都没有来访证，怎么就走到了3号楼呢？后来我们补登记的时候，那里的保安也很好奇我们究竟是怎么进来的，他们那么多人都没有看到我们两个人经过……
    一点都不悬疑。。。因为我们乘下巴就会直接开进院子里。。。

    顺利拿到来访证，直奔3号楼4层，客户服务中心，我们需要找到一个负责人，让他为在10086实习的人作一个安全签名，这些都是我们实习人员办出入证的必要工序，流程很多，突然想起了实习第一条，丽华姐说这里的办事流程很繁琐，果然如此。不过责任到人，安全到户跟严谨的办事流程应该也有很重要的关系吧。

    一进客户服务中心，意识感觉空间很大，而是觉得电话多。我们找到一个叫陈奕堂的人，顺顺利利拿到签名，下班车还早，于是我们跟奕哥聊了一会。

    诺大一个客户服务部已经按照业务进行了区域划分，进门口的左侧第一个区域是“安捷通”，“12581258”出租车电招热线，因为之前在体验馆听过无数次，于是兴致勃勃的去观察安捷通的实际操作，用户拨打12581258，我们的客服人员就通过电子地图查找该名用户周围1公里的空出租车，然后发下行短信，哪个出租车司机抢标成功就能进行“客户－－客服－－司机”三方通话，呵呵，电招成功。做一名好的安捷通话务员，熟悉珠海市地图很重要，那样会节省很多查找时间。接着说右边的第一个区域了，右手边是社保热线，因为不是很熟悉这块，所以也没有过多咨询，中间右侧的第二个区域是系统内部电话，主要解决的是客户经理打过来的业务咨询，我吃惊了一下，问奕哥“那不是要把所有的业务都吃透才能帮别人解决问题？”奕哥很BS的看了我一眼，“那当然了。”哇，真不容易。右边的第三个区域是解决投诉……真辛苦，剩下的两个区域我忘记了。。。。

图示：客户服务部超级简略平面指示图

组织结构如下图。每个组业务功能有很多，估计会写进实习报告里吧，就不一一介绍了。

我还请奕哥给我点开来看ERP，子系统不多，大多是针对供应链的。果然跟魏全说的一样，不过奕哥自己都说了，权限不一样，能使用的和能看到的系统也不一样，哦，对，我怎么没想到。

ERP还是很强大滴！HOHO。

昨晚看了盛大开幕式，沉醉在优美恢宏的开幕式画卷中，我感到很自豪，也许这场表演不能让所有的国人满意，但是对于我，点点滴滴都极尽完美，我支持和钦佩为之付出努力和汗水的所有人！

今日周六，下午有一个“成长计划——走进七中”的活动，也就是上个周六大家加班一起讨论主题的那项活动。因为讨论完主题之后的一周我就去了体验馆，所以也没有做具体的事情，只是希望今天能去到现场，看看朋友们的表演，为他们打打气。二是因为这次活动的话题是“网络对于青少年,是良师益友还是洪水猛兽？”我的妹妹琳琳，我自己感觉她是个小网瘾少年，所以也想带她去听听大家的看法，改变一下自己的缺点。最后压轴的是——其实我是个备用人选，我会积极配合兰姐的，以避免出现冷场的尴尬场面。

两点到七中，活动很快就要开始，可人数稀稀落落的还没有到齐，我还有点着急呢，虽然没有参与到组织中，但是还是希望活动能够成功举办。又过了一会，差不多椅子上都坐满了人，活动正式开始。

首先是一个暖场活动，大家站起来左左右右的捏捏肩，捶捶背，我觉得很好，满活跃气氛的。
然后播放了一籍《成长计划——头脑风暴营》的短片，我感觉时间太长了。。。看我妹妹的表情也有点闷。。
接下来是建伟他们的情景剧，呵呵，我自己认为表演的蛮好的，紧凑又立意鲜明，满贴近生活的。真的很赞。
情景剧结束兰姐引出话题“网络对青少年是洪水猛兽还是良师益友？”，她邀请观众上台进行PK，呃。。。这个时间居然没有人反应。。。。我硬着头皮上了，原来以为大多数观众的反应是洪水猛兽居然给猜错了！！全场差不多90％的人都支持网络是良师益友。。。看来这批观众的素质都蛮高。。。

 最后我不得不把我妹妹搬出来做反面教材了。。。呃，好对不起她。

整个活动浓缩在一场大讨论中就匆匆结束。

我的blog日志也匆匆结束。。。时间拖太久了就没有了细节的记忆和写详尽的激情。。。希望以后能在当天就完成当天的实习日志。。避免遗漏。 

活动现场～～我也在哦～知不知道哪个是我。啦啦啦

    说一件让我很佩服的事情，昨天的周年庆结束，跟随动力100体验馆的所有工作人员一起去聚餐，熊总也在，他发现了新鲜面孔，当得知我们是实习生的时候，他问到“是领先100的实习生还是动感地带的？” 因为并不是所有人都清楚实习生究竟有哪些不同类型。我自己觉得像他这样日理万机的大忙人，对公司的动向，事无巨细都了解的清清楚楚，很是让我敬佩。

   

    再分享一件趣事，晚餐的时候由于人数众多所有我们分两桌坐，当刘洁姐她们一起去隔壁敬酒的时候，诺大个餐桌就只剩我跟锐填，忙着夹菜吃菜不亦乐乎，场面甚是滑稽。

 

    今天是奥运会的开幕式，从起床到上班都一直很兴奋，不过芳姐她们脸上的表情还是很淡定。今天的工作量还算ok，，三批客人过来参观，做了3次UE，有两批是系统内部人员，主要是来学习并且提意见的，最后一批客人是某电子有限公司的客人，已经购买了企信通，并且还对“薪酬通”感兴趣。这个公司的老总是个已经加入日本国籍的中国人，是个博士，超级专业，问了一些特别专业的问题，连芳姐都差点应对不上，还好有高手小邝，应答如流。觉得他们二人的对话特别精彩，自己也能学到点东西。

 

    快6点，要下班了，这次下班跟以往都不太一样，我即将结束这一周在体验馆的实习，下周要回光大了。我收拾好东西跟芳姐她们告别，环顾四周，看罗列齐整的椅子们集体安静，突然有些依依不舍，5天下来，对体验馆熟悉了，跟芳姐、娜姐、小邝、魏全他们也很熟悉了，甚至和清洁阿姨都熟悉了，知道她一直都有个梦想，就是想为自己正在读小学的儿子努力存钱，供他读到研究生。我欣赏芳姐的严谨，刘洁姐的知性，娜姐的亲切，侯婧姐的可爱，魏全的幽默，小邝的善良。

 

    沉浸在《动力100版社会主义好》的搞笑短片中，回顾过去一周，我发现我渐渐喜欢上这里，喜欢她们叫我小耘时候亲切的音调，喜欢中午时候安静的体验馆，喜欢那块留下我很多涂鸦的电子白板，喜欢很耐心无问不答的高手小邝、魏全，我还喜欢那几条“信息化金鱼”……我甚至很想继续留下了，与他们相伴度过我暑假剩余的实习时间，但是做人不能太自私，这样的机会，也要让别人也尝试一下。

 

    在会议室，我腼腆的跟她们道别，没有说太多太多感激的话，可爱的侯婧姐主动跟我来了个真诚的拥抱，我真的很舍不得这群漂亮的善良的但是也超有实力的姐姐们。实习中的点点滴滴伴随着每天的日升日落，都市的快节奏让我们的心态仿佛犹不得安静，一切的好与坏都在随意中渐渐忘去。但身在其中，心弦时常被拨起，或许只是那么一刹那，或许就是刚刚，我甚至窘迫于自己表达的尴尬，不知道怎样赞美。

 

    一时语塞，就用感动为我们所有的实习生和“集客人”祝福吧。

 

 

 

以愉悦的心情开始……

 

99路行驶在情侣路上，天暗暗有些低沉，零星有雨，看海边椰树的造型，风依然大，也是因为台风过境，风雨明显小过昨天。我看海，视野开阔，心情也不错。我有时候在考虑，若是像我这般积极的人，要是没有了方向，觉得乏力，觉得困惑了，那该是对我的多大打击，一定会迅速坍塌下去。就像承受了强大压力的玻璃，再多一根稻草，一定就碎了。所以这样的时候，一定要驻足，要停下来，要审视自己，要思考，要会放松。

没什么大不了的是吧？也没有什么好茫然，明天就奥运了，我定然很激动。

 

 一天的工作……

 

  今天的体验馆节奏有些快，因为下午三点的时候有一个周年庆，熊总、三个分公司的老总和100多个客户经理将会集中在这里一起庆祝体验馆一周岁生日。我跟锐填做一些管理礼品，分发礼品的一些后勤工作。在会议室上网的时候，隔壁的刘洁姐突然转过身来，面带微笑，用她大大的眼睛看着我，紧张的我以为我又做错什么了，她开口说到，“小耘啊，我对你提一个小小的要求，像这种正式场合是服装一定也要穿正式一点的。像你们以后出去在其他地方工作或者实习，起码也要穿衬衣什么的，穿的这样随便可不好。不过因为你还是学生，所以这次就没事，你做后台就ok。”我觉得我有点丢脸，我决定一会正式开始了我就做后勤，不出来晃来晃去的了。谢谢刘洁姐提醒。。。她的穿衣风格真的很好，人也很漂亮，很有气质哦！不过我还是想要解释一下，因为我来体验馆实习只有一周的时间，之前在光大，人人都穿的很随意，穿正式了反而奇怪了。所以我一是想到时间短，而是想到暂时还没必要，所以没有买通勤装了。。。。算了，就当我在狡辩好了，我实习结束了一定要去买一套黑色西装！呵呵。 

3点，庆典正式开始，除开几个做的很好的客户经理上台分享经验以外，还有个提建议的环节，这个建议的主题不外乎三个内容“体验馆对客户经理是否有帮助、体验馆的工作人员是否对你起到了支撑作用、经过体验的客户反馈如何”，统统填写在一张制作简洁大方的小卡片上，效果很好。

 

听老总讲话 ……

 

最后一个环节是熊总讲话，我一直以为领导讲话是一件多么枯燥，多么乏味的事情，这个珠海移动的最高层领导，往演讲台上一站，确实是别有一番感触。听熊总说，说什么是无形体验和有形体验，说自己一讲到自己的优点，就恨不得所有人都能够去学到，他讲到他的担心，竞争对手的日渐强大，他对如何想对策是每天都着急，但是他的员工们呢？是否因为移动相对寡头地位而取得的好业绩，因此固步自封，或而沾沾自喜，但是电信行业的改革，对移动能造成多少困难，对竞争对手又能造成多少机遇，员工会不会没有意识到这一点，会不会没有危机感。我不由得感叹管理者，总是能够以一个又有高度又有深度的视角，去看企业长足发展中所有的历炼。

熊总说企业文化，以前的移动，跟竞争对手的价格战，不仅拼的很艰苦，而且收效甚微，从他开始，他得另辟蹊径，换一个角度出发，从企业文化的角度，来打好这场攻坚战。客户的忠诚度，从他是否信任你开始，熊总希望他的员工们各个都能熟悉最新的业务，各个都能像他那样“侃侃而谈”，正如他说的那样，“你一个普通员工都能到达公司高层的水平，可见你这整个企业的水平也一定是高水准。你能即时解决客户提出的问题，他一定会对你刮目相看，一定会觉得你很专业，从而信任你，信任我们中国移动。”这一连串的反应正是企业文化的功效。关于企业文化，听熊总的讲话，知道他想让所有人都跳出来，看自己，跳出来，视野更开阔。我以一个旁观者的角度，感受到了一个管理者的用心，我是第一次现场感受管理沙龙，也许在座的人听的次数太多，不一定人人共鸣，我却是如醍醐灌顶。无法言表，虽不能触及管理的精髓，但是联系所学，真的是书中自有黄金屋。这些内容，书上都讲过，现实中被人应用，却是头一遭。

熊总说，企业有三类人，一类是好折腾的人，移动会给这样的人提供良好平台，让他们尽情“折腾”，第二种人是好安逸的人，公司给予充分尊重，第三类人就是惹事的人。呵呵，大家最好都远离这样的人。就我来说我是好折腾的人还是好安逸的人呢？？在夹壁中，或者更多偏折腾？爱折腾点好。是吧。

 

我想说…… 

 

说一下我来这里实习4天的深刻感受——确实是人人都很有实力，人人都很厉害，侯靖姐可以全程英文讲解，就拿这次活动来说，从准备到正式开始，不过短短两天时间，两天时间邀请3大分公司100多号大大小小的一干人等，到流程的安排，各种文件的批请，作风真的是雷厉风行，而且很有效率，没有热情和激情，也是无法办到的。我所见刘洁姐，10分钟起草一个邀请邮件，语速超级快的念出来让大家改，我都呆了，短短时间写的那么好，干练又深情并茂，好厉害，不过这些在她们看来都是稀疏平常的事情，就好像短时间起草一份标准的文件应该是移动人必备的属性。什么时候自己才能如此自信，能干以及落落大方呢？这是一个过程。

布置会场

昨天晚上睡觉的时候做了恶梦，连起床都觉得浑身乏力。没有拉开窗帘就听到外面风雨大作，看来是台风北冕作祟，击打雨篷一阵稀里哗啦。嚣张的不可方物。

冒着风雨去上班，一直担心迟到，担心公交车不来……估计是有候车后遗症了。从出家门到上了4路车，浑身已经湿透了。在粤海东换乘99路车的时候遇到刘娜姐，一路聊天过去也没觉得是风雨兼程，知道了娜姐是内蒙人，还知道了早上8点半到9点半的时候，情侣南路中的路口那里有移动免费的小车可以载人进去全球通。

外面的天阴沉的可以，从二楼的落地窗看海面，勉勉强强还算平静，没有我预想的浪花拍到路面上的夸张场景，芳姐开玩笑说，看那蠢蠢欲动的海面，要是水淹上来，往哪躲呢。笑。

本来有预约的客人今天要过来参观，但是由于天气的缘故所以取消了。于是在会议室里跟锐填录工单。

在体验馆工作期间才算正式碰到了移动的信息化系统，我目睹了广东省移动统一信息平台的界面，呵呵，纯属界面而已，第一感觉就是，各式各样的系统很多，信息化程度高，我还看到了我比较熟悉的ERP和MIS，很好奇，在移动这样的通信企业，ERP的话能整合什么资源，于是我问了魏全（体验馆接待员），移动的ERP是自主研发+产品外包，魏全知道珠海分公司所应用到的ERP子系统就是仓储系统和各种质量管理的系统例如ISO18000， ISO9000， ISO14000， TL9000（专门针对通信行业） ，以及合同管理系统等，像MIS系统就是省公司和分公司都需要向里面录入。
移动才仓储会储些什么呢？这个问题我也满好奇，魏全告诉我，光纤，工程物资，交换机，路由器，SIM卡，信息机等都属于产品，产品就需要在一个供应链环节里面流通。

大致了解了一些些，皮毛的东西，真正想解除到，了解到，深入到其中，也是一个任重道远的路程。

然后说到我录工单用的体验营销系统。这算是我第一次知道体验营销这个名词。可以切身的感受了它并且参与它让我很振奋。不由得再次谢谢移动给我们大学生这样一个很好的平台。

以我所在的体验馆为例，体验营销的流程：预约→体验→沟通→试用→购买→服务（六大环节）．

预约　→预约基本信息，集团背景资料，体验人员资料。 
体验　→文化墙、门厅，信息珠海，魅力珠海，动力珠海，活力珠海和体验过程信息。
沟通　→对客户的合作意向全面调查，内容包括信息珠海，魅力珠海，动力珠海和活动珠海等项目，通过调查发现客户感兴趣的产品。
试用　→跟踪记录客户试用的产品，并及时处理客户对试用效果的评估。为改进产品本身或为客户制定
买方案提供更有参考价值的帮助。记录客户跟进情况等。
购买　→为客户提供最佳的购买方案，记录客户购买的产品类型和次数， 能更有效预测客户下次的购买方向。
服务　→让客户更满意使用的产品。为客户提供完善的服务流程。实时了解客户在使用产品的情况和客户对产品的使用评价，以及客户对其它产品的兴趣程度，为客户提供周到的服务。

系统的作用： 
１） 系统对来访客户及基本资料以列表记录显示，再进行客户分类统计，准确的把握客户各种相关信息。

２） 对历史访问人数，以及对体验状态自动统计，并以柱状图形显示出来，清晰可鉴。

３） 在客户经理业务方面进行有效的积分统计（如邀请积分，试用积分，签约积分和服务积分），从中反映客户经理的业绩能力。

４） 对个人积分也能及时体现出来，包括导览积分，讲解积分，操作积分，记录积分和拍摄积分等，多方面体现个人业绩能力。并且系统提供积分查询功能，方便快捷．

５） 将体验流程分为营销实绩，营销线索和营销形象三大块，从三个营销模块中统计指标数量，从而体现

网上搜到的一些相关数据，也可以说跟我切身相关的东西——客户营销体验记录，这个记录也是二次营销的依据，可以作为深度营销展开的有利工具。 

体验馆运营指标指数． 

  →快速准备收集参观“动力100”体验馆的集团客户的体验信息 

  →更直观展示体验营销成果（统计功能：合作意向、已试用、已购买、关联购买及后续产品购买） 

  →内部员工绩效考核（考核客户经理、接待人员的业绩（积分） 

  →完善体验营销服务（对体验的流程进行全面跟踪、信息共享及传递）

 →有效对移动“动力100”体验馆的集团客户体验信息进行管理跟踪以及实现对移动内部员工的考核。 
 
有了这样一个系统，无论是业务流程还是数据流，都可以做到人人有责，目标明确。就算在我这样一个学生的眼中，也是感受到了这套系统对基层营销人员的支持——没有人有那个耐心去通篇阅读你发给我的小册子，就算是我，努力尝试阅读光大的小册子无数遍，也不能构建出一个立体化的结构，但是，经过了体验馆里生动的实体体验，不仅给我营造了一个可视化的信息化解决方案，而且，也有利于我根据现有的案例对自己的需求来选择产品，不得不赞，动力100好。

 8月8号是体验馆一周年庆，刚好赶上奥运，所以周年庆放到明天了，明天的活动究竟会怎样展开呢？拭目以待吧，总之是有的我们忙，更是有的芳姐她们忙了。

大家都加油！

中国也加油！！

昨天晚上在家的时候收到了芳姐发的下行短信，是关于今天的日程安排，今天将会有3批客人过来体验馆参观，我还是做UE。
9点到达办公室，锐填介绍我认识了小邝，他捣鼓了一小会就把电脑弄好了，高手就是高手。
10点，第一批客人准时到了，虽然我昨天做过UE，但是我还是有点不知所措，只是等着她们给我派任务然后叫我去工作，我后来才发现，这里的人都各司其职，虽然我只是第二天在这里工作，但是他们完全忽略我的新人身份，也没有人过来一笔一划的教我我在哪个时段该做什么事情，像我做UE，那么在客人到来之前一定要把“客人体验记录表”表准备好，客人到达的时候直接从第一个展点开始记录就可以了。

打印好的记录表已经用完了，因为之前管理记录表的小潘姐今天休假，所以她昨天下班的时候用我的U盘把记录表的电子档拷给了我，我今天过来直接打印就可以了，这个时候我才发现我的疏忽，我没有带U盘，可是客人已经在一楼大厅照相了，昨天回家就把U盘放在桌子上了，可以说昨天一整天都处于懵懂状态，对工作甚至都没有个整体的认识，连小潘姐下班时候发给我的是什么我都不知道，茫然的可以。芳姐无奈的看了看我，但是她又忙的没空理我，最后还是小邝开了潘姐的电脑帮我打印的记录表，我拿着打印好的表连忙跑下去跟着娜姐做记录，客人已经过了文化墙的景点了。虽然芳姐一直说没事没事，只是叫我下次注意点，可我内疚死了。

第一批客人的记录做完了以后第二批客人也到了，马不停蹄的跑过去跟着做记录，刘洁姐在解说，这批客人的积极性蛮高，体验的内容也丰富。尤其是到了活力珠海区域，积极性更高，在RFID那块驻足半天。看来是有意向购买了。

说一下我眼中的芳姐，很和气，但是是个对自己对别人都很高要求的人，
下午又有一批客人过来参观。

今天做了3次UE。

到了下班还是对U盘事件很内疚，内疚啊内疚~内疚啊内疚~
想来很大部分因素是因为怕人家觉得我很差劲的因素作祟。
下次一定注意。！
内疚啊内疚~

高手小邝

星期一，工作地点换到了全球通大厦二楼的体验馆，在情侣路上，旁边是海。
起了个大早，给自己预留了70分钟的时间，想想应该很充足了，昨天在网上查的我可以坐31路到华润万佳，然后等观光2号坐去情侣南路中，很让人气愤的事情是我足足等了50分钟也没看到观光2号线的影子，电子车牌也坏了。我最后看时间不多了，随便上了一趟过情侣路的公交车，在情侣南路南打车去的全球通大厦。那50分钟等的我真的很生气。
到了全球通保安先会让你去登记，前台姐姐发了个来访证给你，然后就可以自由活动了，体验馆就是体验馆，我还没有来之前就听到他们给我说这里汇集了移动最先进的解决方案和设备技术，我甚至开始幻想电闪雷鸣和外太空的情形呵呵。一开始连入口在哪里都不知道，还以为那半透明半磨砂的玻璃墙只是动态宣传栏，后来才知道是自动门。
进去以后芳姐还没到，锐填先带着我逛了逛，整个体验馆干净整洁，而且富于现代感，当然没有我之前想的宇宙人，我到的时候人不多，整个馆给我的初始印象就是很恬静。
过一会，我跟芳姐联系上以后，她就开始给我派工作。
不得不说一下我自己的感受，体验馆的人也许是因为工作性质的问题，很善于跟人沟通，人人都亲善和气。相比较光大，可以做的事情就比较多了，而且硬件条件也好一些，我也可以单独使用联外网的电脑了。
首先做的工作是处理工单，是关于之前的一些数据，现在需要手工录入电脑里面，这样的数据录入工作做的也算多了，上手很快。
中午，吃饭，锐填带着我去到前台买了8块钱饭票，然后去3楼吃饭。感觉跟我们学校的饭堂差不多，呵呵，我们学校的饭堂可不差。
下午，接待一批重庆分公司的客人，芳姐直接让我去做UE，我当时还真不知道UE是什么，在小潘姐的指导下，我才算慢慢的步入正轨，原来UE就是客户体验过程记录员，有固定的表单，内容详尽，不由得叹服中国移动在深度营销上确实是下了功夫的。很谢谢体验馆的工作人员姐姐们（我实在不知道怎样表达）相信我并且教我做事。接待结束之后一直在录入工单，我现在用的电脑不知道哪里有问题一直连不上外网，我跟锐填都不会处理，他跟我说，“等明天吧，小邝要过来，他可是个电脑高手。”。我最喜欢高手了，呵呵，各种各样的高手都喜欢。
一直在处理工单，直到快六点，叶芳姐赶我们走了。不由的再赞她们一次真的很友善，很耐心，很有亲和力。

结束一天工作，感慨蛮多。
是谁呢？一直都改不了那种初到一个新环境就畏畏缩缩的臭德行，觉得自己做的还不够好，那种不自信感觉又让谁很沮丧。
“是我吧……”
但是你终究还是你吧，在洗手间的镜子里看着不漂亮也不丑的自己，那种积极向上的精神，在你眼睛不大的小小瞳孔里，多多少少也闪烁着希望火苗的微光。
要对自己好一点。
大方一点。
再大方一点。
嗯，对。
你做的很好。
镜子里面你的嘴角扬起一个流畅的弧线。
“呐，还是我吧。”

    前天晚上接到建伟的短信，说是今天早上要找5个人加班，我看了看短信发送的时间是7点半，可是都9点多了，我还有点着急加班人员的名单已经确定下来不要我了呢，赶紧打了个电话给建伟，还好有我份。。呵呵呵。我是不是很奇怪，主动要求加班。

    还没到10点就到达办公室了，时间还早，相君已经到了，在和保安大哥聊天，我也参与其中，也了解到一些还算有用的信息。

   10点多，兰姐，建伟，晓冬，林瑾他们也都到了办公室，我们转战会议室开会，原来是周末有一个家长孩子的互动活动，我们这次加班内容就是给这次互动活动找主题，以及商讨一下整个活动的流程和编一个贴近主题的情景剧。

    活动的主题通过我们对一堆主题的筛选，最后确定了以网络利弊之争这个争议了很多年的话题作为我们活动的主题，我是不太清楚时下的初中高中生们都流行什么，或者在他们看来网络的作用也只有网络游戏和聊天什么的。。期间我们还现场模拟了一遍讨论情况，可怜我一个人力战群雄，充当守方，经受起他们的轮番进攻，呵呵，想必当天的现场应该比今天有过之而无不及了。

   最后还讨论了，论题该如何抛给参与者，主持人的串词究竟怎么开展，辩论的阵营怎么产生，经过大家的共同商讨，这些问题都逐步的解决了。果然团结就是力量。

    下午回到家，在Q上跟焦雪聊天，问我有没有想家有没有想她，其实我想说，高中毕业跟我的好朋友在一起玩的那段日子是我这一辈子最最无忧无虑的美好时光。。

    没有过详细的展开来写，是因为觉得这两天工作内容很相似

    也许是因为昨天下午欢姐跟我们开过会的缘故。这两天起好像比之前都忙了些，欢姐很好人，虽然嘴上不说什么但是也很尽心，尽量在找我们可以做的工作给我们做。其他人也一样。

    整理协议，输入电脑里面；汇总表格，只整合需要知道的讯息；或者从堆积成山的协议中找出某几份……看到我们抱着大堆协议走上走下的，丽华姐很善解人意的说，“呵呵，都是这样子的。实习就是这些内容。”，范哥也说“实习也只是让你们体验一下在公司的环境。”我倒是乐在其中，我相信我的同伴也一样，乐于做每件分配给我们的任务。

    我又整理出一张表，集客人员分布图，用visio画的。打印了7份发给大家。希望这样能帮大家尽量认识清楚工作人员，避免不必要的尴尬。

    我还跟丽华姐请教了一下她所处理的业务的大概业务流程，也许是因为工作内容太多，交叉性又太强，也不能给我一个硬性的业务流程说明，估计我要想画我的业务流程图，比较适合去下面营业厅来开展。不过丽华姐很好人的又一次给我介绍了集客的组织结构，原来之前我错误理解的支持组叫行业组，每个组也有每个组自己的任务，改天整理成一张图表是最好不过了。然后拉着航哥请他帮我做企业信息化调查，厚厚的一沓调查问卷估计得做N久了。。有劳了子航

    下午下班，挤公交回家，接到建伟电话说是要加班需要人，本想掉头回去的又被一通电话说不必了。不过加班的事情还是由建伟和相君去做的。辛苦他们了。

    说一点私人事件。。。下班了五姨带我跟妹去吃重庆火锅。。。很好吃很好吃很好吃。啦啦啦，不过减肥计划又破灭了。。。。T-T

    结束了整体的工作，有收获也有沮丧，慢慢的习惯这样的工作方式——是的，慢慢的。整理一下文档或者打印扫描什么的，还是很开心很雀跃去做，永远积极乐观。最喜欢自己处在忙碌时候的状态，像摩崖的花，不屈不挠。沮丧的事情是，一整天跟丽华姐没说超过5句话……

    遇到疑惑想请教人，洪亮哥是不二人选，他又一次我们深入浅出的介绍了一下企业状况和业务实现方式。

    “营销管理室和行业拓展室最大的区别就是，营销管理室主要任务是将产品卖给客户，而行业拓展室是给客户找产品，位客户量身定做一套适合他的解决方案……”

    “目前移动主要业务所使用的途径无外乎以下几种，SMS，MMS，WAP（WEB），OTA,USSD,TVR，解决方案不外是以上途径的组合。”然后又解释了各个名词的意思，USSD也许是因为没怎么接触过，脑子里面一点架构都没有，好人亮哥总是超有耐心，循循善诱的给我和建伟解释清楚了这些个专业知识。

结合今天整理的笔记，现在像大家介绍几个移动信息化解决方案。

 中国移动为解决企业移动信息化所制定的整体解决方案 

一、M-office移动办公管理系统­（沟通与办公） ——随时随地，轻松办公采用移动办公管理系统（M-office），使用手机随时随地处理工作事宜，查看、恢复、审核内部文件，轻松又方便。1.产品介绍

“移动办公管理系统（M-office）”适合于尚未配备OA系统的企业，是专门为其量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用户最基本、最必须最常用的办公自动化需求。同时支持WEB方式和手机访问方式，实现随时随地的移动办公和协同办公，实现了企业办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。

2.产品特点

拓展办公空间，处理公务不再受到时间和地点的限制，即使身在外地也可掌握企业的资讯。

提高办公效率，重要公文不再因为负责人出差而迟迟的得不到处理。

减少办公成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行。

提高业务处理效率，销售人员可一直保持与公司的联系，由此获得对各种问题的直接回复，或者直接登陆公司系统，获得最新的信息，而不必返回办公室登陆Notes，更新数据库，从而为客户提供更完全的服务。

范围广泛，中国移动网络信号保障，运行可靠值得信赖。

数据安全有保障，客户的数据传输采用256位的密匙进行加密，移动公司的通信网络金作数据中转用途，对客户所接收，发送的数据不会进行非法备份。

不改变客户原有系统使用习惯，移动公司提供的是一个接通客户终端到客户企业内部网的通道，办公软件使用和客户平时使用的是一样的。

 

二、移动总机（沟通与办公） ——企业通讯管理优化专家想控制话费支出？想保证不漏接重要来电？想临时召开电话会议……所有通讯难题，移动总机为您解决！一个号码做总机，所有员工手机做分机，走到哪里都能找到人，都能召开电话会议。还有语音呼叫、电子传真、人工秘书等服务呢，来了解一下吧！1.产品介绍

移动总机是为企业客户提供的综合语音服务，一个移动号码做总机，员工手机做分机，同时提供客户管理、通讯控制、电话会议、电子传真、语音呼叫等系列增值服务。

2.产品特点

一号内联外通：以一个统一的移动号码作为总机，内部外部都能通过拨打总机号码进行接转。

移动的电话会议：员工不知办公室，电话会议怎么开？有了移动总机，不论员工是在火车上还是洗手间，只要带着电话，电话会议随时召开，重大事件绝不延误！

客户资源保护神：业务人员离职，会带走客户？别担心，有了移动总机，业务人员人换号不换，人离客不离。还有永不丢失的通讯录呢。

专业转接服务：您是否愿倦了前台小姐蹩脚的普通话，您说她听错，她说您不懂。移动总机无需企业设置人工接线员，由中国移动提供专业级人工话务员；同时还有语音接转服务，轻轻说出名字，马上接转到人！

 

三、集团彩铃（企业与文化） ——全城畅想响，企业形象无处不在！

开通集团彩铃，客户拨打企业员工手机，即可听到统一的企业形象或业务与信息的铃声。细节处体现专业，专业赢得信任，赶快来开通吧！

 

1.产品介绍

集团彩铃是中国移动面向集团客户推广的彩铃业务，是为集团客户度身定制的有声名片。集团客户可以自行制作统一的音效、借以达到传播企业文化、宣传企业形象、提供企业知名度的效果。

2.产品特点

对外传播企业统一形象，员工采用企业录制的手机个性铃声，传播企业的实力与形象。
宣传企业文化，有声传播，辐射面广，精确度高。
播放方式灵活多样，分时段播放、分对象播放、随机播放等。

 

 

 

四、企业名片（服务与营销）

 

——让客户用手机搜到您！

移动搜索时代已经来临！无需电脑上网，客户拿起手机就能搜索到企业信息，蕴含商机无限！移动实名可是唯一的，还不赶紧行动，好的实名就让竞争对手抢去了！

 

1.产品介绍

企业名片式中国移动为满足企业营销服务需求而推出的集团信息化标准产品，该产品为企业提供实名注册，移动网站建设、中文实名搜索、短信群发、短信客服、短信留言等移动营销和客户服务，通过企业名片平台，企业可向4亿手机用户以最优的投入进行最有效的互动营销，扩大企业知名度和推广效果。

2.产品特点

移动搜索：提供一个短信网站和一个wap网站，用户可以通过手机进行搜索访问。

移动实名：具唯一性，拥有好的移动实名，手机用户优先搜到您！

精确营销：潜在客户访问您的短信、wap网站，记录客户手机号码，进行短信群发宣传，精确有效！

 

以上是企业信息化的解决方案，我始终是学信管的，这方面总是不由自主的希望去关注。慢慢的还要去了解集客的业务流程，希望实习结束能做出一份清晰的业务流程图和数据流程图出来。呵呵。

 

快下班的时候欢姐召集我们开了个会，我们集体反映希望能够得到更多的事情去做，当然欢姐也希望我们能做到以下几点。

1.勿扎堆聊天。

因为工作量不大，多少有些沉闷，只得大家聚在一起聊会天得以缓解。希望明天能有多点任务派给我们。我们如果不是工作需要也不会去扎堆在一起的。

2.尽快认识所有的人。

我有点差劲，认识的人不全。总是有点尴尬。希望能在一两天内把所有人都认识清楚。方便工作的进行。

 

破冰期需要一艘坚硬的破冰船

船在哪里？

总会找到。

     9点半去到光大9楼，丽华姐和子航都已经到了，阿杰比我早几分钟到，丽华姐拿了四张表给他扫描，我也跟着学学怎样扫描……出了点小状况，我插U盘的时候把扫描仪的线给弄松了，折腾了半天都扫不出来也不知道为什么，后来才发现是扫描仪松动了，光是扫描四张纸就花了比较长时间，丽华姐估计都无语了。其实按照我的性格来说是想以最快的速度办最好的事情，第一次做事就这样。。

     扫描完，帮子航去一楼服务厅开户，我好像小心翼翼的把这件事拿来当一件大事来做，其实说白了也只是跑腿的。呵呵，不过也难为子航了，真的是没有什么可以交给我做的，正如范经理说的那样，我教你的时间还不如自己都做出来了，也能体谅田老师说的那个编程序的事情——“我帮你调试程序的时间都够重新帮你写一段了。”，我再积极再勤快，没事给我安排的时候我也只能在一边学习学习。不过我知道了，子航9月8号的生日，中山人士。呵呵

    身为数据业务部的人，怎么能不清楚数据业务到底都是些什么呢？下面，集我今天一早上的学习——没办法丽华姐忙的不可开交没空理我所以只能在一边乖乖自学了。呵呵，我接下来一一给大家解释介绍。

     23个目前较为成熟，大力推广的数据业务产品

一、资讯类

   1.手机报：开通方式——登陆梦网首页，点击说季报即可浏览wap界面，同时，可点击确认定制彩信版
   2.天气预报：开通方式——编辑短信11+区号发送到0121，取消编辑短信0000发送至0121   注：2元/月
   3.国学彩信/短信：涵盖历史、哲学、道德、思想、典故、民俗、风情等方面的详细内容，还包含彩色日历、文学名画诗词古迹等图片信息。开通方式——编辑短信88发送到05258开通国学短信，编辑99发送到05258开通国学彩信。 注：彩信5元/月 短信2元/月

二、商务类

   4.一卡多号：一部手机，可同时拥有港澳号码，让您轻松游港澳。目标市场全球通用户。可以登陆http://www.dg.chinamobile.com/办理业务，香港号码19元/月，澳门号码29元/月。
   5.12580商旅服务：酒店预订，票务查询，让您出门更舒心。目标客户——全球通用户。直接拨打12580接受语音服务即可。
   6.国际漫游：使用方式——出国前把所有来电呼转到12580，漫游的时候所有来电由12580短信提醒，拨号的时候加拨**139享受国际长途优惠。目标客户——全球通用户。
   7.手机邮箱：登陆http://email.139.com/网上注册开通；or编辑短信发送ZC至06139注册开通，取消可发送00000至06139，资费——200M容量邮箱6元/月；500M容量邮箱12元/月；1G容量邮箱18元/月。
   8.手机邮箱（Push Mail）：Push Mail是将邮件主动推送到手机终端的移动邮件解决方案，能随时将企业邮件推送到用户手机终端上，实现关键信息随时、随地、随身获得。
   9.会易通：随时随地，不会让你错过一个会议（手机会议）。

三、通信类

   10.来电提醒：让你不会错过任何一个电话。开通方式——需要包月服务编辑短信TXBY至10086，3元/月，按条收费编辑短信TXAT至10086，0.2元/条，取消编辑短信QXTX至10086。TXBY即提醒包月，TXAT即提醒按条，QXKT即取消开通的拼音缩写。很方便记忆哦。
   11.短信回执：短信回执是中国移动用户在给移动网内朋友发送点对点短信时，系统会自动给发送方回复一个回执信息，告之是否发送成功。 是一项免费业务。
   12.12593语音号码簿：核心功能是语音拨号、号码簿管理、短信业务、事件提醒。仅限广东省移动用户，开通方式——编辑短信BL12593至10086or直接拨打12593开通，5元/月。
   13.飞信：哈哈，这个我熟悉，随时随地即点即通，让你永不掉线。编辑短信KTFX或者KTIM至161即可开通，5元/月。
   14.彩信复制：可以把收到的彩信复制到梦网相册，开通方式——编辑短信FZ至03886即可开通。
   15.彩信转移：没有接收彩信功能手机的移动用户，可以将彩信呼转到梦网相册，其他中国移动手机号或者Email里。

四、娱乐类

   16.彩信明信片：编辑彩信+文本（收信人姓名右边地址*祝福留言）至010111，可以做成独一无二的实体明信片邮递给亲友，祝福亲友哦，3元/条。
   17.彩铃：这个相信大家都比较熟悉了，当然我们集客主要是做集团彩铃。5元/月。
   18.彩铃按键复制：用户在等待接听电话的过程中，按相应按键即可将对方彩铃设置为自己的手机铃声或手机彩铃，操作方式——在等待电话接通过程中，按0#复制对方彩铃为自己的手机铃声和彩铃，1#复制对方彩铃为自己的手机彩铃，3#复制对方彩铃为自己的手机铃声。
   19.彩铃搜索：编辑希望查询的铃音至12530即可。
   20.超级短信：超级短信是为广东移动客户打造了一个极具个性的个人wap主页，同事包括交互式短信平台和彩信名片功能，超级短信业务为客户客户提供了亲情通知、彩信名片、留言等功能。
   21.手机彩票：手机彩票投注是彩票投注和手机的有机结合，通过手机短信来完成彩票投注。短信、语音、WAP的通信费按正常资费标准收取（拨打125991按0.4元/分钟收取），业务月租3元/月。
   22.手机银行：移动客户可通过手机wap上网的方式实现——帐户查询、账户转账、速汇通、代缴费、网上支付、帐户管理等六项功能。
   23.一起玩吧：用户可根据自身需要，在一起玩吧里悬着需要的数据业务使用或订购，并通过数据业务点卡进行支付。目前客户可获得的数据业务类型包括彩铃、铃声、图片、游戏、资讯、动漫以及视频。

     呼。终于介绍完毕，这可是我根据我的笔记一个字一个字的输入的哦。o(∩_∩)o...

     午饭，建伟（我们的队长）带我们去商场5楼的饭堂吃饭，还不错。比学校好点，虽然学校的我也没有嫌弃过。中午窝在办公室的桌子上，听到他们在喊来喊去“快点进来啊，人和神都被选了，你只能当虫啦%&*……”etc，汗，然后就迷迷糊糊的睡了过去。

     下午两点上班，晓冬和章君跟露露姐他们出外场，跟班拍照去了，可是丽华姐还是没有要安排我做任何事情的意思，我看她那么投入那么忙的工作但是一点也帮不上忙，真不好意思去打扰她。悻悻的周围逛了逛。还算小有收获，跟着建伟做春丽姐安排的事情——就是将三批短号开通反馈表格汇集成“成功报表、失败报表以及取消报表”三张表格。资源有限，空闲的电脑不多，只能在一台机子上操作，不过多好过没事做。经过我们的努力，截止到下午下班的时候，全部都整理的清清楚楚，要知道所有的名单可是将近1W人。不过我依旧想能分配更多的事情可以让我们来做。我想我应该也能独立的把任务完成的又快又好。无奈啊，机器设备不够，于是我异常怀念我的笔记本电脑。。。借给L了，他在福州培训。

     下午下班了。跟丽华姐say goodbye，她祝我们周末愉快，嘿，我怎么就没先想到呢，又说她要加班到7点…… Bt的说一句，我迫切的想我也能像她那样，经常加班，最好是因为工作忙的死去活来的。呵呵。很bt的想法是吗？可是我真的是这样希望的。

     接下来是周末了。第一次觉得这样的周末会有些特别。大家周末愉快。

     补一张昨天照的照片，老干部活动中心的羽毛球场馆。

    

     今天早上9点，准时到达光大9喽，可办公室里面没什么人，我的同伴们陆续到达，在办公室门口逡巡，不知道是该进还是该退，局促的可以。闲来无事看墙上的张贴画，有文化演讲的排程表，以及企业安全的宣传，记下来一句话——“要我安全→我要安全”，以及一个名字，高来法，集客经理。

     9点半，电讯张经理，电话那头他很和风细雨的把我跟我的partner阿杰，分配给了丽华姐和亮哥。

     亮哥很好人，他对因为是刚刚开始所以没有目的性的我们作了一番超详细的介绍，是我进移动实习的第一个指引灯。大体的介绍了一下集客的组织结构，看来昨天范经理安排的额外任务已经可以完成一个了。

     首先，移动下含三条主线，即市场线，综合线，技术线。其中，市场线最大，下属的市场部也是整个移动最大的部门，对于这点倒是很容易理解，对于一个企业，良好的销售渠道和方式是保证整个企业盈利的基础。市场线还有集团客户服务部以及数据业务部等，综合线主管行政，下属行政服务中心，财务部，机关部等，而技术线则包括网络优化中心，网络维护中心，ITC（信息技术中心）等。

     整个移动的客户可以分为集团客户和公众客户，集团客户就包含政府，学校，企事业单位等，当然也具备公众属性，而公众客户则是自主独立地使用三大品牌的其他人。

     我所在的集客部，专门针对集团客户，通过即可服务来解决企业所面对的问题，以求实现企业移动信息化。我认为实现企业信息化是一项很核心的很重要的事务，因为，随着生产力的发展和整个社会的前进趋势，企业必将实现整体信息化，这是一个必然的趋势。印象中的我狭隘的认为移动只是做通信业务，没想到类似于医疗管理信息系统移动也会做，不由让我大为叹服，难怪乎移动能一路扶摇直上，领先于其他竞争对手。

     听亮哥介绍，室是移动最小的行政单位，整个集客部下属三个室，分别是行业拓展室，营销管理室，集团服务室。其中，营销管理室主要负责制作各种营销方案，落实整个部门的KPI（关键绩效考核：包括哟对销售收入，市场份额，非通讯类卡开卡数量等方面的考核），而集团服务室亮哥没有过多介绍，我想接下来的日子里我会慢慢的去了解。

     现在要重点介绍我所在的行业拓展室了。
     顾名思意，行业，是指其按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。在以行业、区域以及单位为纬度划分的方式中，目前是以行业为纬度划分来进行工作分解是最适合的一种方式。所以，就衍生了我们的行业拓展室。行业拓展室人为划分为两个组，一个组是平台组，目标是08年对三个大行业建立三个平台，三个行业分别是旅游业，金融业以及医疗业，能具体实现比如通过手机缴纳付费频道，电视频道订阅，短信挂专家门诊，短信查询周边美食地图等功能。而另外一个组，姑且叫支撑组吧，其职是喂平台组提供最新最前沿的产品和技术。呵呵，怎么感觉像Q博士，不过也是因为有了Q博士，邦德才能所向披靡无所不能吧。

      组织结构图见下图。

     一下纯属流水账，虎头蛇尾了。。。汗。。。妹妹要玩QQ飞车了，我让她。。。

     中午在超市买了豆浆和中式汉堡吃，下午跟着丽华姐去了全球通大厦开会，下班了跟随子航（丽华姐的同事）他们去了老干部活动中心打网球，总体来说还不算很熟悉，所以局促是很正常的，希望能慢慢变好。。顺便知道了刘苏姐打羽毛球很厉害，子航还满喜欢吃榴莲，丽华姐爱玩PSP，范经理是北邮人。

     明天再来把照片补上，原来运动是一件超级快乐的事情。哪怕和一群陌生人。呵呵

      前言： 

      暑假放假将近一个月了。截止今天，终于能够去到移动报道。
      期间经历许多忐忑不安以及紧张的等待，一切终成定局
      ——我，2008年7月23日，终于可以开始我在中国移动的暑假实习，并且作为“公司实习”的成员，与其他7位同伴们在集团客户服务部一起度过我接下来充实的暑期生活。

     5点半：见面会。地点：光大大厦1**7。第一次跟久闻其名的范经理有了正面接触，想象中的跟现实中的他还是很有区别，随和没有架子，又有点风趣幽默，跟想象中的严肃大相径庭。

    人员到齐后，范经理开始给我们作了一个简略的初步介绍。

     一、意料之外的开场白

     没想到范经理说的第一番话就是——“进来移动工作后你会发现移动的很多弊端，比如上班打麻将，聊QQ……”众人皆笑。
     他接下来又讲——“但是你不要因为这个就觉得移动不行，我相信移动有很多卧虎藏龙的人，要不然移动能做到今天这个地位，不也都是大家的努力……”

     枭枭心得：成功者的努力，你不一定都能看到眼里，但是不要因为别人一时的放松心情而去看低他（她）所做的成绩。

    二、我的工作环境

     范经理说，从明天起，我们一行8人将会在9楼的集团客户服务部工作，集团客户服务部的主要任务是为所有集团企业制定政策&方针，也包括数据业务。当然这个只是一个大的工作环境，作为一个实习生，工作内容不要抱太大幻想——eg我是这样理解的，做一个很完美的策划，那是不可能的，以成本和产出来算的话，大学实习生工作成果的产量和质量都不足以让一个企业所放心。
     所以，我们的工作不外乎一些跑腿打字复印，抄抄写写（引用范经理原话）的工作，对于这一点，因为有过类似经历，我倒是很有心理准备。

     范经理提到“破冰期”：如何成功破冰呢？

    1.从小事做起

     事无巨细，我相信，通过我的努力工作和我的热情，哪怕只是打扫卫生，整理台面，我也会做到最整洁那个。用这些微小的细节，希望别人也能发现到我的优点；

    2.责任

     作为公司实习的成员，我们这批人的表现直接关系到下一批学弟学妹所能触及的工作内容和范围，因为只有先行者有良好的表现，公司才能放心的继续招聘类似的在校实习生。就一点看来，不外是前人栽树后人乘凉，希望我们这批人的表现能得到公司的满意。

    3.纪律

    郑重承诺一句，我要我做到，我不会迟到，我也不会早退。我会服从所有合理的规章制度。

     三、每两周提交一次工作报告

     照我这篇blog的发展趋势……咳咳，工作报告应该不难做到。

     四、课本外面的新鲜任务

     范经理最后说的一段话让我觉得很新鲜，虽然里面也有一部分是必须去做的事情，但是这样堂而皇之的摆在桌面上来教我们，还真的是第一次。

     “***********”
     “弄清楚你现在所处的部门现在在做什么（这个要依靠我日后的细心观察和百度的力量了o(∩_∩)o），方向是什么，优势在哪里，又有什么劣势，如果让你来做，你会怎么做好它……”    
     “你所在部门的规则制度，***********，组织结构是什么，你们最好都给我弄清楚……”

      这席话很强大，处世之道是我一直想学好想学得更得心应手一些，不过除开家人也不会有谁来引导我，范经理能这样说，让我从中也学习到不少东西，即刻活学活用，知道了范经理有个8岁的乖乖女儿，是个20分钟能够写出500字作文的三年级学生。之后的时间里面，得到了带我的室经理的名片，行业拓展室的张经理，40左右的中年男人；还知道培训组有个刘姐，给我们分配具体工作的欢姐是营销管理室的，据她说是在移动工作了N年，也第一次听说了一些以前没有听说过的业务和一些我第一次听的名词，我回来一一查了下都是做什么的——校信通、交信通、安捷通。移动的覆盖范围真的很广，难怪业务量那么大了。呵呵，顿时让我想起ERP沙盘模拟，产品多样化，市场全开，降低了风险，提高了业绩，虽然只是模拟企业，但是原理看来都是相通的。

     结语：

     只是第零天而已感想就有那么多，希望我能在这个暑假学到我希望学到的东西。出来也算是攒RP，希望这篇东西您读了也有用，因为我也想写点心得给下年的学弟学妹们。能让他们不再像我一开始那样心里没底。o(∩_∩)o...一起加油